口コミが少ないお店がまず確認すべきこと

初めての人は、評価の平均だけでなく、最後の投稿がいつか、返信があるか、写真やメニュー情報が今の営業と合っているかをまとめて見ています。口コミが3件でも、最近の体験が分かり、店側の返信が丁寧なら、放置された印象はかなり弱まります。

逆に、件数が少ないうえに最後の口コミが1年以上前、未返信が続いている、写真が古いままだと『今も同じ雰囲気なのかな』と不安になります。まずは件数を増やすより、今見えている情報を整えることから始めます。

最初に見るのは口コミ画面です。件数、平均評価、最後の投稿日、返信済みかを確認し、修正前の状態をスクショで残します。あとから変化を見るための基準になります。

次に、口コミ以外の情報を見ます。Googleビジネスプロフィールの写真、メニュー、営業時間、公式サイト、Instagramで、店名・営業時間・価格帯・予約方法がズレていないか確認します。口コミが少ない店ほど、他の情報の整合性が安心材料になります。

口コミは実際に来店した人の体験に基づくものです。『星5でお願いします』『良い口コミを書いてください』『書いてくれたら割引します』のように評価や内容を誘導する言い方は避けます。

使いやすいのは、会計後の一言、ショップカード、レシート、来店後メッセージです。たとえば『よろしければ、Googleマップで感想を投稿いただけると励みになります。実際に感じたことをそのまま書いていただければ大丈夫です』くらいの案内にします。急かさず、お客さんのタイミングに任せることが大切です。

返信では、来店へのお礼だけでなく、口コミで触れられた体験に一言反応します。『ランチの提供が早かった』と書かれていれば、忙しい時間でもスムーズに過ごせるよう準備していることを短く添えます。

長い宣伝文は必要ありません。次に読む人が『このお店は口コミを見ている』『接客の姿勢が分かる』と感じる程度で十分です。未返信が多い場合は、新しい口コミからではなく、来店判断に影響しそうな具体的な口コミから返信していきます。