月1回でできる口コミチェックのルーティン

最初の5分で新着口コミを確認します。次の5分で未返信を確認し、返信が必要なものに印を付けます。次に低評価や不満の共通点を見ます。最後に、褒められた言葉と修正が必要な店舗情報をメモします。

毎回すべてを直そうとしないことが続けるコツです。最後に『今月直すこと』を1つだけ決めます。たとえば、未返信を3件返す、営業時間の表示を直す、待ち時間の案内を追加する、などです。

スプレッドシートやメモには、投稿日、評価、要約、返信済みか、良い言葉、不満の言葉、対応者、次に直すことを書きます。細かくしすぎると続かないので、1口コミ1行で十分です。

低評価だけでなく、高評価の中身も残します。『説明が丁寧』『一人で入りやすい』『提供が早い』などの言葉は、公式サイトやInstagramの紹介文に使える材料になります。

口コミを見たら、写真、メニュー、営業時間、予約リンク、価格表示も軽く確認します。口コミで『メニューが違った』『営業時間が分からなかった』と出ている場合は、返信だけでなく情報更新が必要です。

特に季節メニュー、臨時休業、価格改定、スタッフ体制の変更があった月は、Googleマップ、公式サイト、Instagramで同じ内容になっているか見ます。

口コミ管理は、通知が来るたびに反応しようとすると疲れて続きません。急ぎの低評価やトラブルは早めに確認しつつ、通常の確認は月1回にまとめても大丈夫です。

大切なのは、放置しない仕組みです。毎月第1月曜の開店前、月末の締め作業後など、店のリズムに合う時間を固定します。担当者がいる場合は、返信する人と確認する人を分けても構いません。