口コミをお願いするときに避けたい言い方と自然な頼み方

避けたいのは、評価や内容を誘導する表現です。『星5でお願いします』『良い口コミを書いてください』『このメニュー名を書いてください』『低評価は書かないでください』は使いません。

また、見返りを付ける言い方も避けます。『口コミを書いてくれたら割引します』『投稿してくれたらドリンク無料』のように、割引、無料サービス、特典、金銭、物品と口コミ投稿を結びつけないようにします。店内でその場投稿を強く求めるのも、お客さんに圧を感じさせます。

OK例は『よろしければ、Googleマップで感想を投稿いただけると励みになります』『実際に感じたことを、そのまま書いていただけると助かります』『お時間のある時で大丈夫です』です。

ポイントは、投稿するかどうか、いつ投稿するか、何を書くかをお客さんに委ねることです。良かった点だけでなく、実際の体験を書いてもらう案内にします。

自然に案内しやすい場所は、店内POP、レシート、ショップカード、来店後メッセージです。飲食店なら会計後、美容室や整体なら施術後の案内、小売店ならショップカードに小さく載せるくらいが使いやすいです。

POPには『感想の投稿はこちら』程度にし、星の数や書いてほしい内容は入れません。スタッフが口頭で案内する場合も、忙しそうな時やトラブル直後に無理にお願いしないようにします。

店頭で一言：『本日はご来店ありがとうございました。よろしければ、お時間のある時にGoogleマップで感想を投稿いただけると励みになります。感じたことをそのまま書いていただければ大丈夫です。』

ショップカード：『ご来店ありがとうございます。お店で過ごした感想をGoogleマップに投稿いただけると、今後の参考になります。投稿内容はお客さまの感じたままで構いません。』

来店後メッセージ：『先日はご利用ありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップでご感想を投稿いただけますと励みになります。お時間のある時で大丈夫です。』